河鋼舞鋼營銷方式轉(zhuǎn)型打開加快推進(jìn)過程

時(shí)間：2020-12-30 10:46

10月16日，河鋼集團(tuán)舞鋼企業(yè)持續(xù)下發(fā)《關(guān)于聘任公司大客戶經(jīng)理建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的通知》、《關(guān)于成立產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)的通知》、《關(guān)于成立公司客戶服務(wù)中心的通知》，聘用12名大客戶經(jīng)理并建立相對大顧客服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，融合生產(chǎn)制造、技術(shù)性、機(jī)器設(shè)備多方資源創(chuàng)立生產(chǎn)線支撐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目精英團(tuán)隊(duì)，建立大顧客服務(wù)管理中心融洽解決困難、出示多方位服務(wù)項(xiàng)目。這意味著河鋼舞鋼創(chuàng)建起全體人員關(guān)心顧客、全體人員助推市場銷售的全新升級營銷推廣體制，“生產(chǎn)制造為市場銷售市場銷售為顧客”的營銷推廣轉(zhuǎn)型進(jìn)到加快推進(jìn)。

河鋼舞鋼新領(lǐng)導(dǎo)成員8月25日上任至今，深入貫徹河鋼集團(tuán)營銷推廣專題會議精神實(shí)質(zhì)，向全企業(yè)傳出擔(dān)起厚道板“中華民族第一板”旗幟的呼吁，高寬比關(guān)心顧客價(jià)值、客戶關(guān)系管理與客戶評價(jià)，以營銷方式轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，以“大客戶經(jīng)理制”為突破點(diǎn)，推動(dòng)公司由生產(chǎn)制造生產(chǎn)商向出示生產(chǎn)制造服務(wù)提供商的變化，陸續(xù)頒布系列產(chǎn)品強(qiáng)有力措施。9月份，公司成立以倆位主要領(lǐng)導(dǎo)佳選的商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)組，獲得明顯工作成果。歷經(jīng)充足斟酌、謹(jǐn)慎科學(xué)研究，緊緊圍繞提高顧客價(jià)值、緊密大客戶關(guān)系管理，全面實(shí)施大客戶經(jīng)理制，10月16日河鋼舞鋼持續(xù)頒布三個(gè)秘密文件，全方位創(chuàng)建“市場銷售保顧客生產(chǎn)制造保市場銷售”的營銷方式，以積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高商品創(chuàng)效工作能力，融入高檔高品質(zhì)顧客的要求。

《關(guān)于聘任公司大客戶經(jīng)理建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的通知》強(qiáng)調(diào)，按集團(tuán)公司整體布署，河鋼舞鋼聘用吳永斌等12人為因素大客戶經(jīng)理，并依據(jù)顧客商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目必須各自建立完善的大顧客服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)。大客戶經(jīng)理做為服務(wù)客戶總意味著，全權(quán)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目全過程中的各種難題，生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)項(xiàng)目精英團(tuán)隊(duì)工作人員及企業(yè)有關(guān)資源確保所承擔(dān)顧客的各類服務(wù)項(xiàng)目工作中一切正常進(jìn)行，在解決顧客明確提出的難題時(shí)，其后臺管理支撐點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目精英團(tuán)隊(duì)及企業(yè)要馬上回應(yīng)，對未立即回應(yīng)或工作中不到位工作人員及企業(yè)有明確提出考評的權(quán)利。

《關(guān)于成立產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)的通知》強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)立舞鋼生產(chǎn)線服務(wù)項(xiàng)目支撐點(diǎn)精英團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)建全體人員關(guān)心顧客、全體人員關(guān)心市場銷售、全體人員助推市場銷售體制，推動(dòng)生產(chǎn)制造、技術(shù)性、機(jī)器設(shè)備對顧客權(quán)益的明顯關(guān)心和對銷售業(yè)務(wù)的超強(qiáng)力適用，真實(shí)產(chǎn)生大服務(wù)項(xiàng)目、大市場銷售布局，使銷產(chǎn)研傳動(dòng)鏈條高效率暢順運(yùn)行，以確保融合河鋼舞鋼生產(chǎn)制造、技術(shù)性、機(jī)器設(shè)備各層面能量，產(chǎn)生合同書生產(chǎn)制造編輯、生產(chǎn)線分派均衡、機(jī)器設(shè)備設(shè)備確保、技術(shù)性品質(zhì)計(jì)劃方案制訂與執(zhí)行、商品進(jìn)庫裝運(yùn)等產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)大便捷高效率消費(fèi)市場顧客。

《關(guān)于成立公司客戶服務(wù)中心的通知》強(qiáng)調(diào)，以市場管理部為帶頭企業(yè)，市場銷售子公司、國家科技部、國貿(mào)中心子公司、原材料采購部等企業(yè)相互配合，建立顧客服務(wù)管理中心，創(chuàng)建發(fā)展戰(zhàn)略顧客、關(guān)鍵客戶資料，迅速意見反饋顧客需求，融洽處理有關(guān)難題，并承擔(dān)對客服經(jīng)理及客服經(jīng)理精英團(tuán)隊(duì)市場銷售主要工作業(yè)績的考評。以顧客服務(wù)管理中心為服務(wù)平臺，推動(dòng)營銷方式和生產(chǎn)制造、技術(shù)性、品質(zhì)等資源分配的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高河鋼舞鋼競爭優(yōu)勢，擴(kuò)張高端客戶、高檔種類銷售市場擁有量。
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