不久前，中石油傳來消息，首鋼集團中標西氣東輸三線和中緬油氣干線工程46萬噸管線鋼，中標在全國所有鋼廠中排名第一。首鋼繼續領跑全國管線鋼市場。
對于此次中標，首鋼相關負責人早就負責了，他告訴記者：“在客戶服務方面，首鋼最高得4分，換算成鋼價相當于每噸鋼增值90元。”
什么樣的服務有這么高的附加值？首鋼高附加值服務是如何煉成的？
完善制度推進市場營銷
隨著首鋼產品結構由長材向高端板材、高品質長材的歷史性轉變，傳統的以代理和經銷商銷售為基礎的營銷模式已不再適用。”板材產品需要鋼鐵企業直接面對終端用戶，提供個性化服務。”銷售公司負責人如是說。
首鋼站在板塊營銷的戰略高度，積極構建全新的營銷服務體系：區域分公司+加工配送中心，兩大體系相互支撐、有機結合，堅持“長產業鏈、短供應鏈”的原則，建設面向客戶“門”的加工線，真正實現“精益總部、超前營銷”的目標。
經過精心準備，首鋼于2008年邁出了第一步：上海分公司正式投產，實行屬地化管理，全面負責上海、江蘇、浙江的所有銷售業務；首鋼銷售公司總部負責全面管控。獨立運營的上海分行沒有辜負人們的期望。他們充分發揮直接面向目標客戶、通訊方便、市場信息傳遞快、自主經營靈活的優勢，當年實現銷售業績59.33萬噸。
同時，首鋼與蘇州龍興物流園區合資建設的蘇州首鋼龍興加工配送中心也與上海分公司合作建設。
截至目前，首鋼在上海、廣州、山東、長春等地設有4個區域分公司，在蓬龍、龍興、浙江、中山、青島鋼鐵等地設有6個加工配送中心，并設有總部直銷。2011年，首鋼地區分公司及加工配送中心實現銷售總量531.94萬噸，占銷售公司銷售總量的30.7%。
搭建平臺升級為綜合服務商
隨著首鋼產品逐步向高端延伸，管線鋼、汽車板、家電板、船用板、集裝箱板等產品渠道正迅速向大直供客戶拓展，客戶個性化需求不斷增加。首鋼銷售公司將指派13名銷售骨干組成重點客戶代表團隊，直接與24名重點客戶聯系，重點客戶代表負責客戶與首鋼在銷售前、銷售中、銷售后的所有業務聯系。
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